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一、在客户身上投入更多的时间,花更多的时间与客户待在一起,为客户设想,与客户建立商业上的友谊。博恩·崔西在和客户相处的时候,他绝对不会急着赶时间。他要向客户表明,他愿意花足够的时间去帮助客户做出正确的购买决定,他绝对不会对客户没耐心,这是最基本的攻心技巧。二、真诚地关怀客户,你越关怀你的客户,他们就越有兴趣和你做生意。博恩·崔西认为,做销售,关怀的攻心效果是十分强烈地,价格、产品品质、交货效率、公司在市场上的规模往往都敌不过它的威力。一旦客户认定你是真正关怀他和他的处境,不管销售的细节或竞争者怎么样,他都会向你购买,也都会成为你人脉,并最终成为你的“钱脉”。三、尊敬每一个遇到的人,将其视为潜在客户。一个人的骄傲、尊严、自我肯定,大部分都来自受到别人的尊敬的真正程度。你越在意别人的意见,别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。每当我们感受到别人的尊敬时,我们就会对那个人特别重视。假如有人尊敬我们,我们就会认为那个人比较优秀,比较有判断力,比较有内涵,而且个性也比较好。做销售的道理也是如此,尊敬每一个遇到的人,将其视为潜在客户,他就很有可能成为你的人脉乃至“钱脉”。四、绝不批评、抱怨或指责顾客。绝对不要站在你的立场上批评任何人或任何事,不要恶言相向或批评你的竞争者。每当你听到别人提起竞争者的名字时,只要微笑地说:“那是一个很不错的公司。”然后就继续做你的产品介绍。假如有人告诉博恩·崔西,他的竞争者是如何地批评他时,他只会一笑置之。五、充分表达出接受客户的态度。希望能够被他人毫无条件地接受,是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑,并且表现温和友善,就可以表达你接受他人的态度。一般人都喜欢和那些能够接受他们本性的人在一起,而不想受到任何评判和批评。客户也是如此,你越能够接受客户,客户也就越愿意接受你。六、对客户表示赞同。同意客户的观点,他的内心就会感到快乐,他就会变得更有精神,他的心跳会加快,会觉得自己很棒。作为销售人士,当你在每个场合都竭力找机会对他人表示赞扬及同意的时候,就会成为到处受人欢迎的人物,你就不愁没有人脉。
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